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Livraisons & Retours

 

QUI PRÉPARE ET EXPÉDIE MA COMMANDE ? 

Votre commande va être traitée et expédiée par le vendeur auprès duquel vous avez effectué vos achats.  

 

QUELS EXPÉDITEURS PUIS-JE SÉLÉCTIONNER POUR LA LIVRAISON ? 

C’est le vendeur lui-même qui sélectionne les modes de livraison qu’il utilise, il a le choix entre les transporteurs suivants :

  • Fedex
  • Chronopost
  • Colissimo
  • La Poste « Lettre suivie »
  • La Poste « Lettre max »
  • Click and collect
  • UPS

Ainsi, au moment du paiement, vous aurez la possibilité de sélectionner le transporteur que vous désirez en fonction des propositions mis à disposition par le vendeur.

 

VAIS-JE RECEVOIR MES ARTICLES DANS 1 COLIS ? 

Tout dépend de la nature de votre commande. Deux cas s’offre à vous :

  • Si vous avez passé commande sur une et même boutique, vous recevrez donc un colis unique.

  • Si vous avez passé commande sur plusieurs boutiques différentes, vous recevrez alors autant de colis que de marques auprès desquelles vous aurez commandé.

En effet, sur Mymarchy c’est le vendeur qui s’occupe de ses commandes !

 

QUELS SONT LES MONTANTS DES FRAIS DE LIVRAISON ?

Les montants des frais de livraison sont calculés par le vendeur. Vous prendrez connaissance de la tarification au moment de la validation de la commande.

 

DOIS-JE RÉGLER DES FRAIS DE PORT POUR CHAQUE PRODUIT ? 

En effet, si vous avez commandé auprès de plusieurs marques différentes, vous devrez payer des frais de port pour chacune d’entre elles.

 

EN COMBIEN DE TEMPS VAIS-JE RECEVOIR MA COMMANDE ? 

Les délais de livraison dépendent de la réactivité de nos marchands. Mais croyez-nous, ils font tout leur possible pour expédier vos commandes au plus vite !

Après l’expédition par le vendeur, le délai de livraison des transporteurs est habituellement de 3 à 5 jours ouvré.  

 

COMMENT SUIVRE MON COLIS ? 

Vous pouvez à tout moment consulter l'état de sa commande en consultant la rubrique « Mes commandes ». Ce suivi vous permet ainsi, de connaître l'état de traitement de votre commande, mais également l'état d'expédition ou de livraison de vos colis. 

Si vous en avez le besoin, vous pouvez à tout moment contacter le service client du vendeur afin d'être informé du suivi de votre commande. 

 

PUIS-JE RETOURNER UN ARTICLE QUI NE ME CONVIENT PAS ? 

Un retour est possible sous 14 jours après que vous aurez communiqué au vendeur votre décision de rétractation. Les produits doivent évidemment être restitués étiquetés et en parfait état.

 

LE CLICK AND COLLECT, COMMENT ÇA FONCTIONNE ? 

Pour que le click and collect soit disponible, le vendeur doit être situé dans votre ville et doit avoir activé l’option comme mode de livraison. Si ces 3 critères sont aux verts, vous pourrez utiliser cette option et venir chercher votre commande directement auprès du vendeur !

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